Life Long Learning Center

LLLC helpt organisaties en leidinggevenden om gedrag en resultaten te verbeteren.

BEWEGING

Daadwerkelijk veranderen is andere dingen doen of dingen anders doen. LLLC helpt organisaties om dat voor elkaar te krijgen. Door veranderde processen en doelen te vertalen naar gewenst gedrag. Door organisaties te helpen zien waar de schoen wringt als het gaat om gedragsverandering. Door leidinggevenden te ontwikkelen in hun peoplemanagement-skills. Door begeleiding, training en coaching.

TRIAL AND ERROR

Leren gaat via de weg van trial and error. Wanneer zaken niet volgens plan lopen dan is dat informatie, niet meer en niet minder. Succesvolle organisaties zijn nieuwsgierig naar wat er aan de hand is in plaats van denken in goed of fout. Het gaat niet om lukken of mislukken, het gaat juist om waardering voor zowel het proces als het resultaat. En dat is nooit af.

Dat is levenslang leren, een belangrijk uitgangspunt wanneer wij organisaties begeleiden, adviseren en ondersteunen.

OBM
Organizational Behavior Management

OBM is een manier om ervoor te zorgen dat medewerkers doen wat de organisatie verlangt. Op zo’n manier dat medewerkers het graag doen.

OBM is een performance management aanpak gebaseerd op gedragswetenschap. De 3 belangrijkste onderdelen van de aanpak zijn meten, feedback en positieve bekrachtiging. Alle 3 de elementen hebben hun nut op zichzelf. Door ze systematisch en in de juiste volgorde toe te passen ontstaat de OBM Performance Management aanpak.
LLLC gaat met organisaties het gesprek aan over gewenste resultaten. Resultaten in het veranderen van het gedrag van leidinggevenden en medewerkers. Liever nog, want daar gaat ons hart met name van kloppen, het verbeteren van bedrijfsresultaten.
Gedrag veranderen en prestaties verbeteren door middel van OBM gaat niet toevallig goed. We werken volgens de principes uit de wetenschap van de toegepaste gedragsanalyse (Applied Behavior Analysis, oftewel ABA).
Elk traject start met een business case. Dus vooraf weet de opdrachtgever wat het traject hem (minimaal) gaat opleveren. We maken een overeenkomst en voeren een traject uit wat start en wordt geëvalueerd op basis van de Return On Investment.

Organizational Behavior Management

OBM is geen training

OBM is een verbeteraanpak gericht op het creëren van een cultuur waarin iedereen vanuit zichzelf bereid is een stapje extra te denken te durven en te doen.

De belangrijkste beweging die leidinggevenden te maken hebben is “naar de vloer”. Go to Gemba. Ga leren stimuleren “daar waar het gebeurt”.


OBM is een verbeteraanpak. Met de bedrijfsresultaten voor ogen, stimuleren van medewerkersgedrag dat het verschil maakt. Verbeteringen aanpakken dus. Ook al is het geen training, tijdens het aanpakken leren leidinggevenden wel heel veel. Met name door te doen. Leren in de praktijk, leren op de vloer, leren door het effect te ervaren.

Wij gaan mee naar de vloer. Leidinggevenden leren onder onze begeleiding – aan de hand van praktische stappenplan- om het gedrag van medewerkers op een duurzame manier te beïnvloeden. Een organische verandering in een blauw jasje.

Hierdoor gaan leidinggevenden andere dingen doen, presteren medewerkers beter en veranderen resultaten. Het leren toepassen van OBM en het genereren van de gewenste resultaten neemt doorgaans een half jaar in beslag.

Het Traject

Het leren toepassen van OBM en het boeken van de gewenste resultaten neemt doorgaans een half jaar in beslag. Gedrag beïnvloeden leren leidinggevenden aan de hand van een praktisch en overzichtelijk stappenplan

Een OBM-traject start met het formuleren van een Business case. De centrale vraag in deze stap is: “Wat levert ander gedrag van leidinggevenden en medewerkers op voor de organisatie (financieel, organisatorisch, tevredenheid, etc.)?”

De volgende stap is het leren specificeren van gewenst gedrag. Het gaat hierbij om het pinpointen van de gewenste prestaties (zowel resultaten als kritische gedragingen).

Hierna voeren leidinggevenden een 0-meting uit. Het meten van het huidig niveau van de geselecteerde gedragingen. De uitkomsten van de 0-meting worden door de leidinggevenden gedeeld met medewerkers in Feedback-sessies. In deze stap worden de resultaten aan de teams gepresenteerd en wordt een prestatiedialoog gevoerd tussen de leidinggevenden en zijn/haar team.

Vervolgens gaat het traject een cyclisch proces in (zie schema). In dit cyclisch proces leren leidinggevenden gedrag en prestaties te “shapen”. Zij leren haalbare en motiverende subdoelen te stellen, positief te bekrachtigen (passende sociale beloningen te geven aan medewerkers), effecten te meten, constructief bij te sturen, (grafische) feedback te geven, effecten van anders leiding geven te meten en het behalen van subdoelen te belonen.

Organizational Behavior Management training

Voorbeeld casussen

Zomaar een greep uit onze casussen. Hoe rendeert uw investering. Hoe leidt Behavior tot Business.

FOOD

Reductie van Afval

Behavior: andere handling van dozen gereed product bij het oplossen van storingen tijdens het productieproces, schoonhouden van de werkplek, orde en netheid

Business: Vermindering met 30% van het afvalpercentage bij het verpakken en gereed product

6 teamleiders, onder leiding van een tactisch manager en ca 60 medewerkers zijn zichtbaar en meetbaar in beweging

DEFENSIE

Borgen van lean gedrag (5S)

Behavior:  houden aan de reeds gemaakte (lean)-afspraken rondom orde en netheid op de werkplek

Business: minder tijd kwijt aan zoeken naar materialen, meer overzicht, hogere productiviteit

5 onderhoudschefs, onder leiding van een tactisch manager en ca 50 medewerkers zijn zichtbaar en meetbaar in beweging

RETAIL

Verhogen van de NPS

Behavior:  servicemonteurs staan klanten klantgerichter te woord, maken beter contact met de klant, houden de klant beter op de hoogte tijdens de service

Business: verhoging van de NPS met 8% (85 naar 92)

2 teamcoaches, onder leiding van een regiomanager en ca 40 medewerkers zijn zichtbaar en meetbaar in beweging

Zie nog meer goede casussen!

Artikelen

Mister Miyagi Management

Graag wil een pleidooi houden om Mr Myiagi –de leermeester in de filmklassieker The Karate Kid- toe te voegen aan de canon van managementdenkers. Ik wil hem dan nomineren samen[…]

Lees meer

Management by Stalking Around

Als je medewerkers in beweging wilt krijgen dan is de eerste stap dat je in contact komt met je medewerkers. Dit lijkt super vanzelfsprekend en toch komen wij heel veel[…]

Lees meer
Organizational Behavior Management

Goede managers zijn drugsdealers

Succesvol Amerikaans zakenvrouw Mary Kay Ash zei al “There are two things people want more than sex and money; recognition and praise” “Wat motiveert medewerkers en wat hebben ze nodig[…]

Lees meer

Ward Grootens 

Resultaatversneller

Ik begeleid ondernemingen, MT’s en individuele managers. Ik ben gespecialiseerd in performance- en people management.

Lees meer over Ward